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Recibir una atención excelente es clave para el 85% de los consumidores

Solo el 67% de los clientes considera que las empresas, establecimientos están proporcionando el servicio que esperan, y el 81% espera más de las marcas y establecimientos a la hora de proponer ofertas y promociones. Estas empresas, establecimientos, como la farmacia, deben responder a esta demanda de los consumidores y ofrecerles experiencias personalizadas e instantáneas para cumplir con sus expectativas.

Las principales conclusiones del articulo son las siguientes:

  • El 85% de los consumidores, se considera el elemento más importante a la hora de realizar una compra es recibir una atención excelente.
  • El 81% de los encuestados esperan más de las marcas a la hora de proponer ofertas y promociones.
  • El 75% de los consumidores tienen grandes expectativas en cuanto a las experiencias de compra digital, pero solo el 63% creen que las marcas cumplen con ellas.
  • El 73% de los consumidores esperan un proceso de recogida y entrega del producto excelente, pero solo el 59% creen que se está proporcionando.
  • El 57% de los consumidores esperan programas de recompensa y fidelización como parte de la experiencia general y solo el 47% de las marcas están cumpliendo estas expectativas.

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