Desafío en el retail y la farmacia: los secretos para mejorar la experiencia de compra

Experiencia de Compra

Las estrategias omnicanal que implementan los retailers tienen claras ventajas, pero no hay que olvidar el objetivo principal: la experiencia del cliente. No solo es un desafío para las farmacias y el canal retail mantenerse en la cresta de la ola en cuanto a tecnología, sino que también tienen que adecuarse a los nuevos hábitos de consumo, y las actualizadas demandas de los usuarios.

En el artículo elaborado por IproUp, las principales conclusiones que hemos extraído son las siguientes:

  • Los clientes demandan que el proceso de compra en un espacio físico sea una experiencia de compra de principio a fin.
  • Nada ofrece una sensación de experiencia más gratificante que el trato humano.
  • Los clientes valoran que las farmacias cuenten con personal de sobra para poder tomarse su tiempo a la hora de realizar preguntas, solventar dudas, y ofrecer un trato personalizado a cada cliente.
  • Principales cualidades que los clientes demandan en un buen empleado son la amabilidad, el conocimiento sobre el producto y la empatía.
  • La innovación tecnológica debe jugar un papel central, y la implantación de nuevas herramientas tecnológicas es un requisito indispensable para la farmacia.
  • Un 58% de los españoles piensa que los espacios físicos y las tiendas virtuales son complementarios.
  • Ofrecer un trato personalizado, así como contar con los recursos tecnológicos y logísticos necesarios son la clave del éxito para una farmacia.

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