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Claves para convertir el proceso de compra en una buena experiencia

Casi la mitad de los españoles espera que la conectividad de las tiendas, farmacias, bares, supermercados se impulsen en el futuro. Los clientes también demandan que el retail tradicional haga de receptor de compras y pedidos realizados a través del canal digital, y ofrezca servicios de pago innovadores, tales como cajas registradoras móviles.

Las principales conclusiones de este artículo son:

  • Los consumidores son cada vez más exigentes y demandan que el proceso de compra en un espacio físico sea una experiencia de principio a fin.
  •  Los factores para que el cliente/potencial cliente sienta una experiencia de compra agradable son:
    • Trato humano: ha de contar con personal de sobra para poder tomarse su tiempo a la hora de realizar preguntas, solventar dudas, y ofrecer un trato personalizado a cada cliente. Casi el 60% señala que un cliente habitual debe recibir un trato especial y particular.
    • Tecnología: el 47% de los españoles espera que la conectividad de las tiendas, farmacias, supermercados se impulse en el futuro. Un 28% espera la virtualización de estos espacios a través de escáneres morfológicos y espejos interactivos.
    • Servicios adicionales: un 58% de los españoles piensa que los espacios físicos y las tiendas virtuales son complementarios, puesto que permiten al consumidor beneficiarse de las ventajas de cada método de compra.
    • Métodos de pago: cajas registradoras móviles para picos de trabajo, o incluso robots o dependientes equipados con tablets para realizar cobros en cualquier lugar y ubicación dentro de la tienda, farmacia.

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